Support & Hilfe
Direkter Kontakt
E-Mail: p.r.struijkerboudier@me.com
Dokumentation & Rechtliches
- Benutzerhandbuch— ausführliche Anleitung zu allen Bereichen der App
- AGB / Nutzungsbedingungen
- Datenschutz
Tipp: Viele Fragen beantworten die Hilfe-Buttons (?) direkt in der App unter Profil & Einstellungen.
So melden Sie ein Problem
Damit wir schneller helfen können, senden Sie uns bitte:
- Gerät: z. B. iPhone 15, iOS-Version (Einstellungen → Allgemein → Info)
- App-Version: App Store → ArztZeit → Version (oder Screenshot „Über“)
- Rolle & Region: Assistenzarzt/Oberarzt, Deutschland/Österreich oder Schweiz
- Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist
- Schritte zur Reproduktion (1, 2, 3 …)
- Optional: Screenshots (ohne Patientendaten und ohne Recovery-Key!)
Häufige Fragen (FAQ)
Anmeldung funktioniert nicht / Passwort vergessen
Nutzen Sie in der App Profil → Einstellungen → Anmelden & Backend. Bei „Passwort vergessen“ folgen Sie dem Link von Firebase/E-Mail (falls angeboten). Prüfen Sie Spam-Ordner und korrekte E-Mail-Adresse. Ohne Konto arbeitet die App weiterhin lokal auf dem Gerät.
Konto löschen
Profil → Daten & Konto → Konto löschen. Exportieren Sie vorher Berichte und sichern Sie den Verschlüsselungs-Wiederherstellungsschlüssel, falls Sie Cloud-Daten später noch brauchen könnten. Die Löschung ist endgültig (siehe Datenschutzerklärung).
„Daten zurücksetzen“ — was passiert?
Lokale App-Daten werden gelöscht. Für kurze Zeit (ca. 2 Tage) kann eine lokale Wiederherstellung möglich sein — Details stehen im Bestätigungsdialog in der App. Cloud-Daten auf dem Server werden dadurch nicht automatisch mitgelöscht; dafür „Konto löschen“ nutzen.
Konto, Cloud & Verschlüsselung
Cloud-Sync startet nicht / „Standby“
Voraussetzungen: Internet, ArztZeit Pro (oder aktive Testphase mit Cloud-Freigabe), angemeldetes Backend-Konto. Prüfen Sie Profil → Anmelden & Backend und den Status der Verschlüsselung. App einmal vollständig schließen und neu öffnen.
Neues iPhone — Daten fehlen
1) Mit derselben Apple-ID Käufe wiederherstellen (Paywall). 2) Mit derselben E-Mail anmelden. 3) Wiederherstellungsschlüssel eingeben (Schlüssel wiederherstellen). Ohne Key sind verschlüsselte Cloud-Daten nicht lesbar.
Wiederherstellungsschlüssel verloren
Bei aktivierter Ende-zu-Ende-Verschlüsselung können wir Cloud-Inhalte nicht entschlüsseln (Zero-Knowledge). Haben Sie noch ein altes Gerät mit funktionierender App, exportieren Sie den Schlüssel dort (Schlüssel sichern). Sonst bleiben nur lokale Daten auf dem alten Gerät.
Marktplatz leer / keine Kollegen
Sie benötigen eine Kollegen-Verbindung (Profil → Mentoring & Kollegen → Kollegen verbinden) und in der Testphase ggf. Tag 3+ für Cloud-Funktionen. Kolleg:innen müssen selbst Angebote stellen. Für Gruppen: Dienst-Tausch-Pools.
Abo & ArztZeit Pro
Was ist in der 7-Tage-Testphase enthalten?
Nach Backend-Registrierung startet eine 7-tägige Testphase (Kalendertage). Der Umfang steigt progressiv: zuerst lokale Kernfunktionen mit Limits, ab späteren Tagen Cloud/Marktplatz wie Pro. Details siehe Benutzerhandbuch.
Abo kündigen oder wechseln
Abos (Monatlich / Jährlich) verwalten Sie ausschließlich über Apple:
Einstellungen → [Ihr Name] → Abonnements → ArztZeit.
Eine E-Mail an uns beendet das Abo nicht.
„Käufe wiederherstellen“
In der Paywall Käufe wiederherstellen tippen — mit derselben Apple-ID, mit der Sie gekauft haben. Bei Lifetime-Kauf (de.arztzeit.secure_cloud_sync) gilt das ebenfalls.
Rückerstattung
Rückerstattungen bearbeitet Apple gemäß App-Store-Richtlinien: reportaproblem.apple.com. Wir können keine Zahlungen auf Ihrer Kreditkarte direkt erstatten.
Nach Testphase: nur Lesen / Wasserzeichen in Exporten
Ohne Pro können Dienste nicht mehr bearbeitet werden; Exporte können einen Hinweis (Wasserzeichen) enthalten. ArztZeit Pro schaltet volle Funktionen und Cloud wieder frei.
App-Funktionen
Was bedeutet „38:20/11h“ im ArbZG-Monitor?
Das ist Arbeitsdauer in Stunden:Minuten (hier 38 Stunden 20 Minuten), keine Uhrzeit. „11h“ bezieht sich auf die Ruhezeit zwischen Diensten. Tippen Sie auf das Verstoß-Badge für Details der letzten 30 Tage.
ArbZG-Hinweise vs. Klinik / Tarifvertrag
Die App gibt orientierende Hinweise (DACH: ArbZG/WBO; CH: Arbeitszeit/SIWF). Maßgeblich bleiben Vertrag, Tarif und Spitalreglement — keine Rechtsberatung.
OP-Logbuch: keine Patientendaten
Tragen Sie keine Namen, Geburtsdaten oder andere patientenidentifizierende Angaben ein. Die App ist für Weiterbildungsdokumentation auf Verfahrensebene gedacht.
Region DE/AT vs. CH wechseln
Unter Profil → Einstellungen → Region & Regelwerk. Beachten Sie, dass sich Bezeichnungen und Grenzwerte (z. B. 48h/60h vs. 50h) ändern.
App-Sprache ändern
Profil → Einstellungen → App-Sprache (Deutsch, Englisch u. a., je nach Verfügbarkeit).
TestFlight & Beta
- „Keine Builds verfügbar“: In App Store Connect Build der internen Gruppe zuweisen, Export Compliance ausfüllen, ggf. 15–30 Min. warten.
- Crash nach Update: App löschen und TestFlight-Build neu installieren (lokale Daten gehen verloren, sofern nicht Cloud + Key).
Kein medizinischer Notfall-Support
ArztZeit ist ein Hilfsmittel für Zeiterfassung und Weiterbildungsorganisation. Bei medizinischen Notfällen wenden Sie sich an die zuständigen dienstlichen Kanäle Ihrer Klinik oder den Notruf — nicht an diesen Support.