Support & FAQ
This page contains help and frequently asked questions in English (EN), German (DE), and Dutch (NL), one after another. Scroll to your language or use the links:
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Support — OnCallRota (iOS)
Last updated: May 2026
Contact
For questions about the App, billing, or data privacy, contact us via the email address listed on the App Store product page or your website contact page.
When you write to support, please include:
- App name: OnCallRota
- Device model and iOS version (Settings → General → About)
- App version (Settings → at the bottom of the list in the App)
- A short description of the issue and steps to reproduce it
- Screenshots if helpful (no patient names or sensitive data required)
We typically respond within a few business days. For subscription or refund questions, Apple handles billing—use Settings → Subscription → Manage subscription or Restore purchases in the App first.
Related pages
- User guide — full manual (Team, Plan, Roster, export, Pro trial)
- Privacy policy — how data is stored and processed
- Terms of use (EULA) — license and subscriptions
Link these pages on your WordPress site menu once published.
Quick start
- Add colleagues on the Team tab.
- On Plan, pick start month and 1–2 months, then tap Generate roster.
- On Roster, compare options, pin your final choice, and open it to edit days.
- Use Export for CSV/PDF/JSON backup; pin approved rosters for long-term statistics (Pro).
Frequently asked questions
- Does the app need the internet?
- Core planning works offline. Internet is used when you enable online regional holidays, when loading country lists for that feature, and when you open external links from Settings.
- Where is my data stored?
- On your device only. There is no login server for roster content. Use JSON backup regularly if you change devices.
- How do backups work?
- Open Export → Backup to save a full JSON file. Restore via Settings → Import. Restore replaces everything on this device—keep a copy before experimenting.
- Which export should I use?
- CSV for spreadsheets; PDF to share or print; Excel (XLSX) with Pro; JSON for full restore in this app.
- Why is there no scope on Backup?
- Backup is always complete. Scope (all options vs pinned only) applies only on the Export Roster tab for CSV/Excel/PDF.
- Import fails — what should I check?
- Valid JSON, correct app (iOS vs browser backup), file not truncated. Wrong backup client shows a clear error in the App.
- Why do I pick a country for holidays?
- Public holidays and some school breaks depend on region. Pick country and subdivision so the calendar matches your location. You can turn online holidays off.
- A red conflict remains — what now?
- Fix the underlying rule: unassigned day, absence overlap, buffer days, consecutive shift limits, or compensation-day conflict. Tap the day card for details.
- How do statistics and pinned rosters work?
- Long-term statistics use approved (pinned) rosters only. Pin your final option on the Roster tab (context menu → Pin). New generated months do not replace earlier approved months in statistics until you pin again.
- Excel export is disabled
- Excel is a Pro feature. Use CSV or PDF, start the 7-day trial, or subscribe via Settings → Subscription.
- How do subscriptions and the trial work?
- 7-day Pro trial with progressive unlocks (statistics from day 3, batch from day 4, Excel from day 5, etc.). Payment via Apple. Cancel in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions.
- Can I share my roster to a calendar app?
- Yes—use the compact Share calendar (.ics) panel on the Roster tab or in Export. Pick a colleague and share via Mail, Files, or another app.
App Store & subscriptions
- Restore purchases: Settings → Subscription → Restore purchases
- Manage or cancel: iOS Settings → Apple ID → Subscriptions
- Refunds: handled by Apple according to App Store policy
OnCallRota · Support · May 2026
Deutsch · DE
Support — DienstPlan (iOS)
Stand: Mai 2026
Kontakt
Bei Fragen zur App, Abrechnung oder Datenschutz erreichen Sie uns über die E-Mail-Adresse auf der App-Store-Produktseite oder Ihrer Website-Kontaktseite.
Bitte geben Sie an:
- App-Name: DienstPlan
- Gerätemodell und iOS-Version (Einstellungen → Allgemein → Info)
- App-Version (Einstellungen → unten in der App)
- Kurze Problembeschreibung und Schritte zur Reproduktion
- Screenshots falls hilfreich (keine Patientennamen nötig)
Antwort in der Regel innerhalb weniger Werktage. Für Abo- oder Erstattungsfragen wickelt Apple ab—nutzen Sie zuerst Einstellungen → Abonnement → Abonnement verwalten oder Käufe wiederherstellen.
Weitere Seiten
- Benutzerhandbuch — vollständige Anleitung (Team, Plan, Dienstplan, Export, Pro-Test)
- Datenschutzerklärung — Speicherung und Verarbeitung
- Nutzungsbedingungen (EULA) — Lizenz und Abos
Verlinken Sie diese Seiten im WordPress-Menü nach der Veröffentlichung.
Schnellstart
- Kolleg:innen im Tab Team anlegen.
- Unter Plan Startmonat und 1–2 Monate wählen, dann Dienstplan erzeugen.
- Im Tab Dienstplan Optionen vergleichen, Favorit anheften, öffnen und Tage bearbeiten.
- Export für CSV/PDF/JSON-Backup; angeheftete Pläne für langfristige Statistik (Pro).
Häufig gestellte Fragen
- Braucht die App Internet?
- Die Kernplanung funktioniert offline. Internet wird für Online-Regionfeiertage, Länderlisten und externe Links aus den Einstellungen genutzt.
- Wo werden meine Daten gespeichert?
- Nur auf Ihrem Gerät. Kein Login-Server für Dienstplaninhalte. Regelmäßig JSON-Backup bei Gerätewechsel.
- Wie funktionieren Backups?
- Export → Backup für vollständige JSON-Datei. Wiederherstellen: Einstellungen → Importieren. Ersetzt alles auf dem Gerät—Kopie zum Testen aufbewahren.
- Welcher Export?
- CSV für Tabellen; PDF zum Teilen; Excel (XLSX) mit Pro; JSON für vollständige Wiederherstellung.
- Kein Umfang beim Backup?
- Backup ist immer vollständig. Umfang (alle oder nur angeheftet) gilt nur im Export-Tab Dienstplan.
- Import schlägt fehl
- Gültiges JSON, richtige App (iOS vs. Browser), vollständige Datei. Falscher Backup-Client zeigt eine klare Meldung.
- Warum ein Land für Feiertage wählen?
- Feiertage und Schulferien hängen von der Region ab. Land und Unterregion wählen. Online-Feiertage können ausgeschaltet werden.
- Roter Konflikt bleibt
- Regelverstoß beheben: unbesetzter Tag, Abwesenheit, Puffertage, aufeinanderfolgende Dienste, Ausgleichstag-Konflikt.
- Statistik und angeheftete Pläne
- Langfristige Statistik nutzt nur bestätigte (angeheftete) Pläne. Finalen Plan im Tab Dienstplan anheften (Kontextmenü). Neue Monate ersetzen ältere Statistik nicht automatisch.
- Excel-Export ausgegraut
- Excel ist Pro. CSV/PDF nutzen, 7-Tage-Test starten oder unter Einstellungen → Abonnement abonnieren.
- Abos und Testphase
- 7-Tage-Pro-Test mit schrittweiser Freischaltung (Statistik ab Tag 3, Stapel ab Tag 4, Excel ab Tag 5). Zahlung über Apple. Kündigung: iOS Einstellungen → Apple-ID → Abonnements.
- Dienstplan in Kalender-App teilen
- Ja—kompakte Kalender teilen (.ics)-Karte im Tab Dienstplan oder Export. Kolleg:in wählen und per Mail, Dateien usw. teilen.
App Store & Abonnements
- Käufe wiederherstellen: Einstellungen → Abonnement
- Verwalten / kündigen: iOS Einstellungen → Apple-ID → Abonnements
- Erstattungen: über Apple gemäß App-Store-Richtlinien
DienstPlan · Support · Mai 2026
Nederlands · NL
Support — Dienst Planner (iOS)
Laatste update: mei 2026
Contact
Voor vragen over de App, facturatie of privacy: neem contact op via het e-mailadres op de App Store-productpagina of je website-contactpagina.
Vermeld bij voorkeur:
- App-naam: Dienst Planner
- Apparaatmodel en iOS-versie (Instellingen → Algemeen → Info)
- App-versie (Instellingen → onderaan in de App)
- Korte omschrijving van het probleem en stappen om het te reproduceren
- Screenshots indien nuttig (geen patiëntnamen nodig)
We reageren meestal binnen enkele werkdagen. Voor abonnementen of terugbetalingen regelt Apple de betaling—gebruik eerst Instellingen → Abonnement → Abonnement beheren of Aankopen herstellen.
Gerelateerde pagina’s
- Gebruikershandleiding — volledige uitleg (Team, Plan, Rooster, export, Pro-proef)
- Privacybeleid — opslag en verwerking van gegevens
- Gebruiksvoorwaarden (EULA) — licentie en abonnementen
Koppel deze pagina’s in je WordPress-menu na publicatie.
Snel starten
- Voeg collega’s toe op tab Team.
- Op Plan: startmaand en 1–2 maanden kiezen, dan Rooster genereren.
- Op tab Rooster: opties vergelijken, definitieve keuze vastpinnen, openen en dagen bijstellen.
- Export voor CSV/PDF/JSON-back-up; vastgepinde roosters voor langetermijnstatistieken (Pro).
Veelgestelde vragen
- Heeft de app internet nodig?
- Kernplanning werkt offline. Internet wordt gebruikt voor online regionale feestdagen, landenlijsten daarvoor, en externe links vanuit Instellingen.
- Waar staan mijn gegevens?
- Alleen op je apparaat. Geen inlogserver voor roosterinhoud. Maak regelmatig een JSON-back-up bij apparaatwissel.
- Hoe werken back-ups?
- Export → Back-up voor volledig JSON-bestand. Herstellen via Instellingen → Importeren. Vervangt alles op dit apparaat—bewaar een kopie om te testen.
- Welke export gebruik ik?
- CSV voor spreadsheets; PDF om te delen; Excel (XLSX) met Pro; JSON voor volledig herstel in deze app.
- Geen omvang bij Back-up?
- Back-up is altijd volledig. Omvang (alle of vastgepind) geldt alleen bij tab Rooster in Export.
- Import mislukt
- Geldige JSON, juiste app (iOS vs. browser), volledig bestand. Verkeerde backup-client toont een duidelijke foutmelding.
- Waarom een land voor feestdagen?
- Feestdagen en schoolvakanties hangen van je regio af. Kies land en subdivisie. Online feestdagen kun je uitzetten.
- Rood conflict blijft
- Los de regel overtreding op: onbemannde dag, afwezigheid, bufferdagen, opeenvolgende diensten, compensatiedag-conflict.
- Statistieken en vastgepinde roosters
- Langetermijnstatistieken gebruiken alleen goedgekeurde (vastgepinde) roosters. Pin je definitieve optie op tab Rooster (contextmenu). Nieuwe maanden vervangen oudere statistieken niet automatisch.
- Excel-export is grijs
- Excel is Pro. Gebruik CSV/PDF, start de 7-daagse proef, of abonneer via Instellingen → Abonnement.
- Abonnementen en proefperiode
- 7-daagse Pro-proef met stapsgewijze unlocks (statistieken vanaf dag 3, batch vanaf dag 4, Excel vanaf dag 5). Betaling via Apple. Opzeggen: iOS Instellingen → Apple ID → Abonnementen.
- Rooster delen met kalender-app
- Ja—compact paneel Kalender delen (.ics) op tab Rooster of in Export. Kies collega en deel via Mail, Bestanden, enz.
App Store & abonnementen
- Aankopen herstellen: Instellingen → Abonnement
- Beheren / opzeggen: iOS Instellingen → Apple ID → Abonnementen
- Terugbetalingen: via Apple volgens App Store-beleid
Dienst Planner · Support · mei 2026